El formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware (DMV) es el Formulario de quejas de la Unidad de Cumplimiento e Investigaciones, cuyo encabezado dice Complaint Voluntary Statement (Declaración voluntaria de queja). El cliente lo utiliza para indicar el nombre de una empresa o persona, describir el problema y declarar bajo juramento los hechos, para que la División decida si debe investigar. Se utiliza principalmente para asuntos relacionados con titulares de licencias del DMV, como concesionarios de vehículos. En esta página puede rellenar el formulario en línea en FillingPDF y descargar o imprimir el PDF completado; el formulario y las páginas informativas para clientes son publicados por el DMV de Delaware, y debe devolver el formulario a una oficina local del DMV.
Última actualización
¿Qué es el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations)?
El Complaint Form (Formulario de quejas), impreso como Formulario de quejas de la Unidad de Cumplimiento e Investigaciones con el encabezado Complaint Voluntary Statement, es el formulario que completa un cliente para pedir a la División de Vehículos Motorizados de Delaware (DMV) que investigue una queja contra una empresa o persona.
El formulario recopila los datos de contacto de quien presenta la queja, el nombre, teléfono y dirección de la empresa o persona objeto de la queja, el nombre de un representante del concesionario, si corresponde, y los datos del vehículo (VIN, año, marca, modelo, color y número de placa o U-title). Incluye una casilla para otras quejas que no estén relacionadas con la venta o reparación de un vehículo motorizado y un espacio para explicar la queja. Termina con una declaración jurada: usted entrega la declaración de manera libre y voluntaria al Estado de Delaware, División de Vehículos Motorizados, certifica que es verdadera y correcta según su leal saber y entender, y acepta testificar sobre estos hechos si se lo solicitan en cualquier acción contra la empresa o persona.
El formulario indica que la División no representa a ciudadanos particulares que buscan recuperar dinero u obtener otras soluciones personales en disputas contractuales o acciones civiles. Las páginas informativas para clientes adjuntas al formulario enumeran los asuntos que la División suele investigar: incumplimiento del concesionario al presentar la documentación del título, fraude de concesionarios, conducta indebida de empleados del DMV, concesionarios sin licencia, documentos del DMV falsificados o fraudulentos, fraude del odómetro, infracciones de las leyes sobre la venta de vehículos motorizados y robo de identidad.
¿Quién tiene que presentar el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations)?
Los clientes que quieran que la Unidad de Cumplimiento e Investigaciones del DMV de Delaware revise una queja contra una empresa o persona deben completar este formulario. Las páginas informativas para clientes indican que para presentar una queja ante la División se requiere un Formulario de quejas del DMV y enumeran los tipos de asuntos que la unidad suele investigar, como el fraude de concesionarios, los concesionarios sin licencia, el fraude del odómetro y la conducta indebida de empleados del DMV.
Según las páginas informativas para clientes, no espere que la unidad actúe en estas situaciones:
- quejas contra servicios de remolque o depósito de vehículos, talleres de carrocería y garajes, y disputas de seguros;
- solicitudes de reembolso o de cancelación de una venta;
- la mayoría de las disputas sobre un contrato de compraventa de vehículos o una reparación;
- la mayoría de las ventas entre particulares, a menos que no participe ningún titular de una licencia o empleado de la División, pero sí haya fraude documental, o que la División considere que una de las partes debería tener licencia;
- las leyes de protección para vehículos defectuosos (Lemon Laws), que se aplican únicamente a vehículos nuevos y son competencia de la oficina del Fiscal General de Delaware.
La unidad no investiga todas las quejas que recibe. La asignación depende de la jurisdicción legal, las prioridades de los casos, la gravedad de las alegaciones, los antecedentes de alegaciones similares y el personal disponible. Quien presenta la queja firma el formulario; no se indica ningún representante que pueda firmar en nombre de otra persona.
Cuándo presentar el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations)
Presente el formulario cuando tenga una queja dentro de la jurisdicción de la División y quiera que la Unidad de Cumplimiento e Investigaciones la revise. El formulario y las páginas informativas para clientes no indican una fecha límite, así que usted decide cuándo presentarlo.
Una vez presentada la queja, las páginas informativas para clientes indican que los titulares de licencias suelen ofrecerse voluntariamente a resolver las quejas cuando un investigador del DMV se comunica con ellos. Si se sospecha que hubo infracciones de la ley, los investigadores toman medidas penales o administrativas conforme a la ley de Delaware, o remiten el asunto a la agencia policial correspondiente; además, podrían pedirle que testifique ante un tribunal o en una audiencia administrativa. Las investigaciones pueden prolongarse, según la situación.
Documentos que necesitas
- Copias de los documentos que tenga y que respalden la queja, como papeles relativos a la venta o al título; el formulario le pide que las adjunte a la explicación de la queja.
Cómo rellenar el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations)
Ingrese sus datos de contacto
En Customer Filing Complaint, ingrese su nombre, teléfono durante el día, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, estado y código postal.
Identifique contra quién presenta la queja
Ingrese el nombre de la empresa o persona y, luego, su teléfono, dirección, ciudad, estado y código postal.
Agregue al representante del concesionario
Si corresponde, ingrese el nombre del representante del concesionario.
Describa el vehículo involucrado
Si corresponde, ingrese el VIN en las casillas y, luego, el año, la marca, el modelo, el color y el número de placa/U-title.
Indique si corresponde una queja de otro tipo
Marque la casilla para otras quejas que NO estén relacionadas con la venta o reparación de un vehículo motorizado, si esa es su situación.
Explique la queja
Escriba su explicación en Explain Complaint y continúe en la página 2 si necesita más espacio. Adjunte copias de los documentos que la respalden.
Complete la declaración jurada
Escriba su nombre en la línea de la declaración jurada que comienza con "I, ...", donde certifica que la información es verdadera y correcta según su leal saber y entender.
Firme y feche el formulario
Firme encima de Signature of Complainant e ingrese la fecha. Deje las áreas DMV Representative, Supervisor e Internal Use Only para el DMV.
Revise y descargue el PDF completado
Verifique que los nombres, las direcciones y la explicación sean correctos y estén completos. Descargue o imprima el PDF completado desde FillingPDF, agregue las copias de respaldo y devuélvalo como se indica en la sección Cómo presentar.
Cómo presentar el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations)
Devuelva el formulario completado a su oficina local del DMV, con la indicación Attn: Compliance & Investigations Unit. El formulario está disponible en todas las oficinas del DMV y en el sitio web de la División, www.dmv.de.gov.
Oficinas indicadas en el formulario:
- Delaware City: 2101 Mid County Dr, New Castle, DE 19720, (302) 326-5000.
- Wilmington: 2230 Hessler Blvd, New Castle, DE 19720, (302) 434-3200.
- Dover: PO Box 698, Dover, DE 19903, (302) 744-2500.
- Georgetown: 23737 Dupont Blvd, Georgetown, DE 19947, (302) 853-1000.
Adjunte copias de los documentos que tenga y que respalden la queja. El formulario no indica ningún canal por correo electrónico, portal o fax. Los espacios para el representante del DMV y el supervisor del representante, así como la casilla Internal Use Only (Solo para uso interno: número de caso, fecha de recepción, investigador), los completa el DMV. FillingPDF le permite rellenar y descargar el PDF; la presentación se realiza por los medios indicados arriba.
Errores comunes que debes evitar
- Usar el formulario para intentar obtener un reembolso, cancelar una venta o recuperar bienes; la División indica que no tiene autoridad para representar a ciudadanos particulares en esas disputas.
- Presentar una queja contra un servicio de remolque o depósito de vehículos, un taller de carrocería o garaje, o relacionada con una disputa de seguros, asuntos que la unidad no investiga.
- Enviar una queja relacionada con las leyes de protección para vehículos defectuosos al DMV; estas leyes se aplican únicamente a vehículos nuevos y son competencia de la oficina del Fiscal General de Delaware.
- Omitir información o ingresar datos inexactos; el formulario advierte que esto puede retrasar o impedir una investigación.
- No adjuntar copias de los documentos que respaldan la queja, que el formulario le pide incluir.
- Dejar en blanco la línea del nombre de la declaración jurada o los campos Signature of Complainant y Date.
- Escribir en los espacios DMV Representative, Supervisor o Internal Use Only, que completa el DMV.
- Esperar que se tomen medidas respecto a una venta entre particulares en la que no haya participado ningún titular de licencia, empleado ni fraude documental; la mayoría de esas ventas no se investigan.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el formulario de quejas del DMV de Delaware?
Es el Formulario de quejas de la Unidad de Cumplimiento e Investigaciones, cuyo encabezado dice Complaint Voluntary Statement. Se utiliza para indicar el nombre de una empresa o persona, explicar el problema y declarar bajo juramento que los hechos son verdaderos, para que el DMV de Delaware decida si debe investigar.
¿Puede el DMV de Delaware conseguirme un reembolso o cancelar una venta?
No. El formulario y sus páginas informativas indican que la División no representa a ciudadanos particulares que buscan recuperar dinero o bienes personales, ni intentará cambiar las condiciones de un contrato de compraventa, arrendamiento o garantía válidos. Se menciona como alternativa emprender una acción civil ante los tribunales.
¿Dónde devuelvo el formulario de quejas del DMV de Delaware?
Devuélvalo a su oficina local del DMV, Attn: Compliance & Investigations Unit. El formulario indica las oficinas de Delaware City, Wilmington, Dover y Georgetown, con sus direcciones y números de teléfono. No incluye una opción para presentarlo por correo electrónico o en línea.
¿Qué quejas no investigará el DMV?
La unidad no investiga servicios de remolque o depósito de vehículos, talleres de carrocería o garajes, disputas de seguros, asuntos relacionados con las leyes de protección para vehículos defectuosos ni la mayoría de las ventas entre particulares. Tampoco investiga todas las quejas que recibe; la asignación depende de la jurisdicción, las prioridades, la gravedad y el personal disponible.
¿Debo adjuntar documentos al formulario de quejas?
El formulario le pide que adjunte copias de los documentos que tenga para respaldar la queja. No enumera documentos específicos obligatorios, así que incluya los que se relacionen con la venta, el título u otro asunto que describa.
¿Cuánto tiempo tarda una investigación de una queja del DMV?
Las páginas informativas para clientes no indican un plazo y señalan que las investigaciones pueden prolongarse, según la situación. Los titulares de licencias suelen ofrecerse voluntariamente a resolver las quejas cuando un investigador del DMV se comunica con ellos.
¿Es posible que tenga que testificar después de presentar una queja?
Es posible. En la declaración jurada, usted acepta testificar sobre los hechos si se lo solicitan en cualquier acción contra la empresa o persona; además, las páginas informativas indican que podrían pedirle que testifique ante un tribunal o en una audiencia administrativa si se sospecha que hubo infracciones.
¿Dónde más puedo presentar una queja además de hacerlo ante el DMV?
Las páginas informativas enumeran las agencias policiales locales (vehículos robados y otros cargos penales), el Better Business Bureau, la Unidad de Protección al Consumidor del Fiscal General al 1-800-220-5424 y una Cámara de Comercio. También puede solicitar una solución ante un tribunal.
¿Puedo rellenar en línea el formulario de quejas del DMV de Delaware?
Puede rellenar el PDF en línea en FillingPDF y descargarlo o imprimirlo. FillingPDF es un servicio independiente y no presenta la queja ante el DMV; usted debe devolver el formulario completado a una oficina local del DMV.
¿Listo para rellenar el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations)?
Rellenar el Formulario de quejas de la División de Vehículos Motorizados de Delaware: Cumplimiento e Investigaciones (Delaware DMV Complaint Form: Compliance & Investigations) ahora